Tout ce que vous devez savoir sur Instagram Shopping

4 février 2020
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Depuis ses débuts, Instagram a été un excellent moyen pour les marques de développer leur notoriété et d'atteindre leurs clients. Au cours de l'année écoulée, nous avons également vu la plateforme déployer un certain nombre de nouvelles fonctionnalités visant à faire de l'application non seulement un point de découverte, mais aussi un point de vente - des fonctionnalités telles que Instagram Checkout, les tags achetables et les tags de produits pour les influenceurs publiant du contenu de marque. 

Avec ces développements, il est devenu évident qu'Instagram est en passe de devenir une destination majeure pour le commerce électronique. Mais les tenants et aboutissants du shopping sur Instagram sont encore assez obscurs. De nombreuses fonctionnalités sont encore en phase de test bêta ou ne sont disponibles que pour une poignée de comptes, même neuf ou dix mois après leur lancement initial. Pour aider à dissiper une partie de la confusion pour les marques et les créateurs, voici tout ce que vous devez savoir pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités d'achat d'Instagram dès maintenant et dans les mois à venir.

1. Toutes les marques peuvent utiliser les tags d'achat d'Instagram... Début 2019, Instagram a ajouté une fonctionnalité qui permet aux comptes professionnels de télécharger un catalogue de produits et de taguer des articles spécifiques. Ces tags d'achat amènent un utilisateur directement à la page du produit sur le site web de la marque. À présent, cette fonctionnalité est largement utilisée et disponible.

2. Mais seules quelques dizaines de marques disposent d'Instagram Checkout. En mars 2019, Instagram a également donné à une poignée de grandes marques l'accès à une nouvelle fonctionnalité Instagram Checkout. Des marques avec une crédibilité sérieuse sur Instagram comme Kylie Cosmetics, Revolve et Uniqlo ont commencé à vendre des produits directement dans le feed, ce qui signifie que les clients n'ont pas à quitter l'application pour acheter. Bien qu'Instagram étende cette fonctionnalité à de nouvelles marques toutes les quelques semaines, il y a encore beaucoup de choses qui ne sont pas claires à propos de cette fonctionnalité. Par exemple, quel est le succès rencontré jusqu'à présent par les marques qui en bénéficient ? Quand sera-t-elle plus largement disponible, et sera-t-elle un jour un outil pour toutes les marques qui le souhaitent ? Et enfin, les gens aiment-ils et utilisent-ils cette fonctionnalité ? 

3. Instagram utilise son propre compte @Shop pour promouvoir le shopping sur la plateforme et donner plus de visibilité aux petites marques. L'équipe @shop donne un coup de pouce aux marques et produits sympas en les présentant dans le son feed. Elle s'approvisionne en partie en vérifiant ce qui est tendance sur Instagram et, à notre connaissance, Instagram ne facture pas les marques lorsqu'elles sont mises en avant.

4. Les marques doivent faire preuve de discernement dans la manière dont elles utilisent les fonctions d'achat. L'expérience client est un autre élément majeur que les marques doivent prendre en compte. Le shopping sur Instagram n'est toujours pas une expérience optimale ou fluide pour la plupart des clients, même lorsqu'ils ont l'intention d'acheter. Il est également difficile pour les marques de télécharger un catalogue complet de produits pour les balises de shopping ; la plupart ne montrent qu'une sélection. Pour l'instant, si le compromis reste la facilité d'achat, il est peut-être plus sage pour votre marque de se concentrer sur l'utilisation d'outils de shopping pour accroître stratégiquement la notoriété des produits. 

5. La caisse d'Instagram a un coût élevé. Instagram prend des frais de transaction énormes de 5 % pour les transactions effectuées via Checkout (cela s'ajoute probablement aux frais habituels facturés par des services comme Stripe). En outre, la plateforme ne permet pas aux marques d'être le point de contact pour le parcours d'achat - Instagram gère directement toutes les communications de mise à jour de la commande avec le client. Instagram exige également que les marques Checkout intègrent Shopify, et une fois que les marques ont opté pour cette option, il n'y a aucun moyen d'annuler l'intégration.

6. Les marques peuvent donner aux influenceurs la possibilité d'ajouter des étiquettes d'achat. Si les influenceurs ont un partenariat avec une marque qui utilise des étiquettes d'achat, la marque peut leur donner la possibilité d'étiqueter directement des produits dans leurs publications pour que leurs followers puissent cliquer et faire des achats. Les influenceurs apprécient cette fonctionnalité, qui confère une plus grande légitimité à leurs collaborations et aide leurs followers à trouver des produits rapidement et facilement. 

S'il reste encore beaucoup à déterminer concernant les outils d'achat d'Instagram, tout indique qu'il y en aura davantage et de meilleure qualité dans les mois à venir. Attendez-vous à des itérations des fonctionnalités existantes... et à l'ajout de quelques-unes qui tenteront d'attirer les marques et les influenceurs à vendre davantage sur la plateforme. 

Avez-vous acheté des produits sur Instagram, que ce soit par le biais de tag de produits ou d'Instagram Checkout ? 

Allons-y !

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