Les responsables de la réussite des clients (CSM) supervisent la gestion quotidienne de nos initiatives de marketing d'influence et constituent le principal point de contact pour nos clients.

Les CSM sont chargés d'entretenir les relations avec les clients et d'offrir un service de classe mondiale.

Le titulaire de ce poste est responsable de la planification, de l'exécution et de la réalisation des principaux produits livrables de la campagne et des exigences du dossier créatif, ce qui garantit le succès des campagnes et la préservation de la marque.

Obviously est une entreprise amusante, passionnante et rentable qui travaille avec des marques de classe mondiale comme Google, Sephora, Saks, Amazon et Lyft. Nous sommes fiers de fournir à nos clients un service et une expertise exceptionnels dans le paysage passionnant et en constante évolution du marketing d'influence.

En savoir plus> Obviously

• Assurer le succès de vos clients et de leurs campagnes
• S'assurer que nous comprenons les indicateurs clés de performance d'une marque.
• S'assurer que la stratégie utilisée pour atteindre les indicateurs clés de performance est la bonne.
• Lorsque des problèmes se présentent, trouver la meilleure solution pour les résoudre.
• Comprendre les données qui déterminent les performances de vos campagnes et fournir des informations, des analyses et des recommandations aux clients.
• Gestion de projet et communication interne solides
• Capacité à gérer des projets de campagnes complexes, qu'il s'agisse de pages de renvoi, de campagnes à plusieurs niveaux ou de campagnes d'échantillonnage ou de distribution de cadeaux.
• Maintenir les calendriers internes et les échéances en fonction des besoins des clients - Informer de manière proactive l'équipe CS des mises à jour et du rythme des campagnes.
• Déléguer clairement des tâches aux membres des équipes internes pour garantir le succès des indicateurs clés de performance de la campagne - Gérer les paiements des influenceurs et maintenir la marge conformément au cahier des charges.
• Assurer un excellent succès auprès des clients
• Gérer toutes les communications relatives à votre portefeuille d'affaires de manière professionnelle et opportune.
• Soyez orienté vers les solutions et optimisez en faveur de la marque.
• Travailler à la fidélisation des clients et à l'augmentation de la clientèle. Penser au-delà des capacités de rapport standard et aller plus loin dans la présentation des résultats aux clients.
• Apporter un leadership éclairé et une expertise en la matière à l'ensemble de l'équipe.

• 4+ ans d'expérience en gestion de compte
• Expérience du service client (agence de préférence)
• Expérience en gestion de projet
• A possédé et géré avec succès un important portefeuille d'affaires
• Établir et entretenir d'excellentes relations avec les clients

Nous sommes une petite équipe collaborative, ce qui signifie que vous aurez un impact direct sur tous les projets sur lesquels vous travaillerez. En tant que startup indépendante, Obviously est l'endroit idéal pour une personne ambitieuse.

Parmi les autres avantages, citons

• De grands avantages pour la santé
• Plan de retraite 401K
• Congés payés illimités - vacances et congés de maladie
• Des bureaux bien situés et la possibilité de travailler à distance à temps plein ou partiel.
• De nombreuses possibilités de mobilité ascendante au fur et à mesure de notre croissance et de notre développement.